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文君
淮北市医保局制定实施信访工作接诉即办制度，全面优化信访办理流程，着力提高信访工作质效，全力打造“民呼我应”信访特色品牌，打通联系服务群众“最后一公里”。(6月27日 安徽日报)
群众投诉渠道有哪些、投诉渠道是否畅通、投诉处理响应是否快速……这些问题是群众在与政府部门打交道的过程中最为常见也最关心的问题，事关群众对政府部门工作满意度评判，更关系到政府部门在社会公众当中的信誉度与公信力。“民呼我应”，打通服务群众“最后一公里”。
据报道，淮北市医保局选定业务骨干，组建一支30人的信访网格队伍，将全市医保系统信访任务明确到人、专人专管，确保发生信访隐患第一时间有人接、有人办。同时，全面优化信访工作办理流程，压缩办结时限。咨询类诉求在0.5个工作日办结;申诉、求决类诉求1个工作日内办结，特殊情况按程序申请延期。今年5月以来，该局共办结信访件52件，平均办结时限0.36天。
心中有民，干部才能用心倾听“民呼”。“知屋漏者在宇下，知政失者在草野。”干部要做好群众的工作，自然不能离开人民群众，要始终把人民群众放在心中最高的位置，才能时刻牵挂人民群众的冷暖，能够主动迈开腿，走向田间地头。干部只有心中有民，才能主动到群众的身边去听群众的呼声，把群众当前面临的实际问题都搜集起来，认真梳理归纳，为更好地推动基层的工作提供“第一手资料”。
民有所呼，我必有应，架起基层党组织与群众的“连心桥”。服务是基层党建的底色，“呼”是群众对美好生活的现实需求。对群众的“呼”，不能不了了之，更不能“呼”与做“两张皮”，讲归讲、做归做，党员干部必须“有呼必应”。要坚持接诉即办，坚决执行首问负责制，避免含糊不清的答复，更不能使用“不知道”“不清楚”“不归我管”等语言予以拒绝。
不管是为群众解决“急难愁盼”问题，还是提升营商环境，本质都是为民服务，体现人民至上理念。落实“民呼我应”、接诉即办，既是让人民群众高兴和满意、推动基层治理体系与治理能力现代化的内在要求，也是推动经济发展的必由之路。